Kentur

                   Figura 1:                      Auditoría Interna-ISO-9001 Nota: Adaptado de auditoría interna-ISO-9001 , por  emasconsultors , 2017.  Copyright. Las normas ISO, definen a la auditoria de calidad como: “ un  proceso sistemático, independiente y documentado  para obtener evidencias de la auditoria (registros, declaraciones de hechos o cualquier otra información) y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que  se cumplen los criterios de  auditoria  (conjunto de políticas, procedimientos o requisitos utilizados como referencia” (ISOTools,2015). A continuación, se presenta un ejemplo de un check list de verificación basado en la norma ISO 9001:2015 que contiene preguntas relacionadas la auditoria de calidad dirigidas al puesto de Gerente de Mantenimiento: Check List: Gerente de Man...

Construcción de un caso hipotético para aplicar el Ciclo PHVA El Ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) fue propuesto por William E. Deming, el cual es de gran importancia para las organizaciones ya que impulsa a una mejora integral de la competitividad y la mejora de la calidad en lo servicios.         Figura 1:                           Ciclo de Deming                       Nota: Adaptado de Ciclo de Deming [imagen] , por   José Barrios , 2017,  Copyright. A continuación, se presentará un caso hipotético del ciclo PHVA, analizado a partir de un comentario de la plataforma de TripAdvisor , puede dar clic en la palabra  TripAdvisor   para acceder al comentario y para ver el desarrollo del ejercicio dar clic aquí.

A continuación, se les presenta un cuestionario que se utilizará como herramienta para medir la calidad de los servicios en las cenadurías de Bahías de Huatulco, dicho cuestionario será contestado por los comensales de los distintos establecimientos, para poder llevar a cabo la recolección de datos y poder analizar la información.                   Figura 1:                                   Ejemplo de un cuestionario        Nota: Adaptado de ejemplo de un cuestionario,  Infoautónomos , 2017.  Copyright.   ⇲ Haz click aquí para ver el documento .

A continuación, se desarrolla un ensayo para la materia de calidad en los servicios turísticos, donde se explican las cinco dimensiones de la escala SERVQUAL y también se aborda a detalle el modelo de los GAP´S, de las discrepancias o también llamado de las deficiencias de la calidad. Introducción El turismo es una industria cuya esencia yace en el desplazamiento de los turistas fuera de su entorno habitual, con el objetivo de emplear su escaso tiempo libre en actividades turísticas recreativas y quienes demandan servicios diversos para generar una experiencia óptima. Por tal motivo, los servicios turísticos juegan un papel determinante en la generación de la experiencia y es de vital importancia que éstos sean de calidad, a fin de satisfacer de manera eficaz y eficiente las necesidades de ocio y recreación de los usuarios.  La economía cada vez más globalizada ha permitido la libre competencia de las empresas a nivel global, entre las cuales liberan una lucha desgarradora ...

A continuación se presenta un mapa conceptual sobre el Servicio y el cliente, donde se abordan conceptos y las relaciones entre ambos temas. Haga click para descargar el documento

La infografía que se presenta, es sobre el pionero o maestro de la calidad Armand Vallin Feigenbaum, espero les guste y sea de ayuda: Referencias: Camisón, C., Cruz, S., y Tomás, G. (2006). Gestión de la Calidad. Madrid: Pearson      Educacion.  http://www.pearltrees.com/gestionatur/libros/id19881797/item200242006#l427 Earth E. (2015). Armand Feigenbaum . https://www.academia.edu/39554896/Armand_Feigenbaum Guajardo, E. (1996).   Administración de la calidad total  (5°ed.) . México: PAX México. https://books.google.com.ar/books?id=9zYyYc6i9JwC&printsec=copyright#v=onepage&q&f=false Guiguigni, P. (2006). La calidad como filosofía de gestión (entrada en blog).  https://www.pablogiugni.com.ar/armand-v-feigenbaum/

Son los procesos de mejora continua para obtener la satisfacción máxima de las necesidades y expectativas del cliente.    Figura 1.                        Calidad en el servicio Nota: Adaptado de Calidad en el servicio , por q uees.club , 2015. Copyright.