Kentur

A continuación, se les presenta un cuestionario que se utilizará como herramienta para medir la calidad de los servicios en las cenadurías de Bahías de Huatulco, dicho cuestionario será contestado por los comensales de los distintos establecimientos, para poder llevar a cabo la recolección de datos y poder analizar la información.                   Figura 1:                                   Ejemplo de un cuestionario        Nota: Adaptado de ejemplo de un cuestionario,  Infoautónomos , 2017.  Copyright.   ⇲ Haz click aquí para ver el documento .

A continuación, se desarrolla un ensayo para la materia de calidad en los servicios turísticos, donde se explican las cinco dimensiones de la escala SERVQUAL y también se aborda a detalle el modelo de los GAP´S, de las discrepancias o también llamado de las deficiencias de la calidad. Introducción El turismo es una industria cuya esencia yace en el desplazamiento de los turistas fuera de su entorno habitual, con el objetivo de emplear su escaso tiempo libre en actividades turísticas recreativas y quienes demandan servicios diversos para generar una experiencia óptima. Por tal motivo, los servicios turísticos juegan un papel determinante en la generación de la experiencia y es de vital importancia que éstos sean de calidad, a fin de satisfacer de manera eficaz y eficiente las necesidades de ocio y recreación de los usuarios.  La economía cada vez más globalizada ha permitido la libre competencia de las empresas a nivel global, entre las cuales liberan una lucha desgarradora por

A continuación se presenta un mapa conceptual sobre el Servicio y el cliente, donde se abordan conceptos y las relaciones entre ambos temas. Haga click para descargar el documento