La infografía que se presenta, es sobre el pionero o maestro de la calidad Armand Vallin Feigenbaum, espero les guste y sea de ayuda: Referencias: Camisón, C., Cruz, S., y Tomás, G. (2006). Gestión de la Calidad. Madrid: Pearson Educacion. http://www.pearltrees.com/gestionatur/libros/id19881797/item200242006#l427 Earth E. (2015). Armand Feigenbaum . https://www.academia.edu/39554896/Armand_Feigenbaum Guajardo, E. (1996). Administración de la calidad total (5°ed.) . México: PAX México. https://books.google.com.ar/books?id=9zYyYc6i9JwC&printsec=copyright#v=onepage&q&f=false Guiguigni, P. (2006). La calidad como filosofía de gestión (entrada en blog). https://www.pablogiugni.com.ar/armand-v-feigenbaum/
A continuación, se desarrolla un ensayo para la materia de calidad en los servicios turísticos, donde se explican las cinco dimensiones de la escala SERVQUAL y también se aborda a detalle el modelo de los GAP´S, de las discrepancias o también llamado de las deficiencias de la calidad. Introducción El turismo es una industria cuya esencia yace en el desplazamiento de los turistas fuera de su entorno habitual, con el objetivo de emplear su escaso tiempo libre en actividades turísticas recreativas y quienes demandan servicios diversos para generar una experiencia óptima. Por tal motivo, los servicios turísticos juegan un papel determinante en la generación de la experiencia y es de vital importancia que éstos sean de calidad, a fin de satisfacer de manera eficaz y eficiente las necesidades de ocio y recreación de los usuarios. La economía cada vez más globalizada ha permitido la libre competencia de las empresas a nivel global, entre las cuales liberan una lucha desgarradora por
Construcción de un caso hipotético para aplicar el Ciclo PHVA El Ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar) fue propuesto por William E. Deming, el cual es de gran importancia para las organizaciones ya que impulsa a una mejora integral de la competitividad y la mejora de la calidad en lo servicios. Figura 1: Ciclo de Deming Nota: Adaptado de Ciclo de Deming [imagen] , por José Barrios , 2017, Copyright. A continuación, se presentará un caso hipotético del ciclo PHVA, analizado a partir de un comentario de la plataforma de TripAdvisor , puede dar clic en la palabra TripAdvisor para acceder al comentario y para ver el desarrollo del ejercicio dar clic aquí.
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